Qu'est-ce qui permet de savoir si une politique de rétention de l'entreprise est réellement efficace, au-delà du taux de clients retenus à court terme ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Des entreprises comme Intelcia, Teleperformance ou Concentrix recrutent en continu dans ce secteur.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des offres de rétention » — Vente Additionnelle & Fidélisation
La base de toute offre de rétention Une offre qui ne répond pas à la vraie raison du départ a peu de chances de retenir réellement le client. Si le problème est lié à la qualité de service, une offre purement financière ne résout pas l'insatisfaction réelle qui a motivé son envie de partir.