Qu'est-ce qui permet de savoir si une situation nécessite réellement une intervention humaine plutôt qu'une réponse automatisée ?

Utile, mais pas universel

Ce que l'automatisation fait bien Les réponses automatisées permettent de répondre rapidement et de façon cohérente à des demandes qui reviennent souvent. Vérifier qu'une réponse correspond réellement à la situation précise du client avant de l'envoyer reste essentiel.