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Secteurs / Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits / La médiation entre le client et l'entreprise

Qu'est-ce qui peut arriver si un médiateur promet quelque chose que l'entreprise ne peut finalement pas tenir ?

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Cette question fait partie du niveau « La médiation entre le client et l'entreprise » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits

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SUPPORT DE COURS — Assurer la médiation entre le client et l'entreprise

Trouver un accord équitable

Concilier deux points de vue La médiation cherche à concilier les intérêts légitimes du client et les contraintes réelles de l'entreprise. Rester neutre, même en travaillant pour l'entreprise, aide à trouver une solution que les deux parties peuvent réellement accepter.

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