Qu'est-ce qui peut arriver si une réclamation sensible est traitée avec le même détachement qu'une réclamation ordinaire ?

Reconnaître la complexité et la sensibilité

Deux dimensions différentes Une réclamation complexe implique souvent plusieurs facteurs ou services à la fois. Une réclamation sensible peut, en plus, impliquer une dimension émotionnelle ou personnelle forte pour le client — le choix des mots employés compte alors particulièrement.