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Secteurs / Gestion de la Relation Client (CRM) / Le reporting et les indicateurs CRM

Que faire si deux indicateurs semblent se contredire (l'un s'améliore, l'autre se dégrade) ?

LE SAVIEZ-VOUS ? La formation est souvent assurée dès l'embauche, même sans expérience préalable.

Cette question fait partie du niveau « Le reporting et les indicateurs CRM » — Gestion de la Relation Client (CRM)

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SUPPORT DE COURS — Construire un bon reporting et de bons indicateurs CRM

Choisir peu d'indicateurs, mais les bons

La clarté avant l'exhaustivité Un indicateur (KPI) est une mesure chiffrée qui aide à suivre une activité précise. Trop d'indicateurs à la fois dilue l'attention et rend le suivi confus — mieux vaut un petit nombre d'indicateurs réellement pertinents.

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