Que faire si le reporting révèle une différence de performance importante entre deux périodes, sans explication évidente ?

Comprendre pour s'améliorer

Le reporting n'est pas une formalité Le reporting permet de comprendre objectivement ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Le temps de réponse moyen, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client sont des indicateurs complémentaires, pas isolés.