Cette question fait partie du niveau « Le reporting de la performance du support digital » — Chat & Support Digital
Terminer ce niveau gratuitement →Le reporting n'est pas une formalité Le reporting permet de comprendre objectivement ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Le temps de réponse moyen, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client sont des indicateurs complémentaires, pas isolés.
Lire ce chapitre gratuitement →