Cette question fait partie du niveau « La gestion des clients difficiles en présentiel » — Accueil & Conseil en Point de Vente
Terminer ce niveau gratuitement →Ce que le face à face intensifie Rester calme physiquement — posture, respiration — face à un client énervé reste particulièrement important en face à face, où le client observe et ressent directement l'attitude du vendeur. Écouter entièrement avant de répondre évite de passer à côté du vrai problème exprimé.
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