Cette question fait partie du niveau « L'accueil d'une réclamation » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits
Terminer ce niveau gratuitement →La première étape, toujours La première chose à faire face à une réclamation est d'écouter le client entièrement avant de proposer quoi que ce soit. Reformuler sa réclamation avec ses propres mots confirme qu'on a bien compris, avant d'aller plus loin.
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