Cette question fait partie du niveau « La mesure de la satisfaction et de la fidélité » — Vente Additionnelle & Fidélisation
Terminer ce niveau gratuitement →Ce qu'une mesure active révèle Un client silencieux n'est pas automatiquement un client totalement satisfait — certains préfèrent simplement partir sans se plaindre au préalable. Une enquête de satisfaction permet de recueillir un retour actif et structuré, que l'absence de plainte ne peut pas garantir.
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