Que faire si une crise touche directement un produit ou service précis, au-delà de la simple image de la marque ?

Réagir tôt, rester honnête

Les premiers réflexes qui comptent Une crise est une vague soudaine et importante de réactions négatives, souvent virale. Réagir rapidement dès les premiers signes évite qu'une situation ignorée ne s'amplifie. Si la marque a réellement commis une erreur, la reconnaître honnêtement vaut mieux que de nier ou minimiser.