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Secteurs / Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits / Les réclamations complexes et sensibles

Que faire si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre face à une réclamation particulièrement délicate ?

LE SAVIEZ-VOUS ? Beaucoup de superviseurs actuels ont commencé exactement comme vous, sans expérience.

Cette question fait partie du niveau « Les réclamations complexes et sensibles » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits

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SUPPORT DE COURS — Traiter les réclamations complexes et sensibles

Reconnaître la complexité et la sensibilité

Deux dimensions différentes Une réclamation complexe implique souvent plusieurs facteurs ou services à la fois. Une réclamation sensible peut, en plus, impliquer une dimension émotionnelle ou personnelle forte pour le client — le choix des mots employés compte alors particulièrement.

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