Que risque un client si deux équipes différentes ne partagent pas les informations le concernant ?

Éviter que le client ne se répète

Une seule vérité partagée Un client peut être en contact avec plusieurs services différents au fil du temps — sans partage d'informations, il doit répéter la même chose à chaque nouveau service. Utiliser un vocabulaire et des statuts communs entre équipes évite les malentendus.