Cette question fait partie du niveau « La gestion des demandes de résiliation » — Rétention Client & Anti-Résiliation
Terminer ce niveau gratuitement →Accueillir sans jugement Face à une demande de résiliation, le conseiller doit d'abord accueillir la demande sans jugement et chercher à comprendre le contexte avant d'agir. Respecter le droit du client à résilier, même en cherchant à le retenir, préserve la confiance dans la relation.
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