Quel est le lien entre garder son calme et la qualité de la solution proposée ensuite ?

Comprendre l'origine de la colère du client

Ce n'est presque jamais personnel Un client en colère vise généralement la situation ou l'entreprise, pas la personne au téléphone. Souvent, le vrai déclencheur n'est pas le problème initial mais le sentiment de ne pas avoir été écouté ou pris au sérieux auparavant — d'où l'importance de repérer si un client a déjà…