Quel est le principal risque de ne jamais chercher ce qui n'est pas dit explicitement ?

Reformuler pour vérifier sa compréhension

Pourquoi reformuler ? Reformuler, c'est répéter l'idée principale de ce qu'a dit le client avec vos propres mots — pas mot pour mot. Cela sert à vérifier que vous avez bien compris avant d'agir, et montre au client qu'il a été réellement entendu, pas seulement écouté poliment. Un bon exemple « Si je comprends bien,…