Quel est le risque de piloter uniquement à partir d'indicateurs, sans jamais échanger directement avec les clients ?

Choisir peu d'indicateurs, mais les bons

La clarté avant l'exhaustivité Un indicateur (KPI) est une mesure chiffrée qui aide à suivre une activité précise. Trop d'indicateurs à la fois dilue l'attention et rend le suivi confus — mieux vaut un petit nombre d'indicateurs réellement pertinents.