Cette question fait partie du niveau « La résolution de problèmes » — Service Client
Terminer ce niveau gratuitement →Symptôme ou cause ? Le symptôme est ce que le client observe (« ça ne marche pas ») ; la cause est ce qui le provoque réellement. Poser des questions précises, dans un ordre logique, permet d'isoler la vraie cause avant de proposer quoi que ce soit. Consultez aussi l'historique du dossier : il révèle souvent des…
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