Cette question fait partie du niveau « L'excellence en résolution de conflits » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits
Terminer ce niveau gratuitement →Un fil conducteur L'accueil, la désescalade, l'enquête, la solution et le suivi s'appuient les uns sur les autres pour offrir une résolution cohérente et durable. L'excellence ne se résume jamais à la seule capacité à calmer un client — une désescalade réussie sans enquête rigoureuse ni solution adaptée ne résout pas…
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