Un client à forte valeur refuse une contre-offre standard, jugée insuffisante compte tenu de son ancienneté. Quelle approche reste la plus appropriée ?
LE SAVIEZ-VOUS ?La formation est souvent assurée dès l'embauche, même sans expérience préalable.
Cette question fait partie du niveau « Les techniques de contre-offre » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Maîtriser les techniques de contre-offre
Choisir le bon levier de contre-offre
Au-delà du seul prix Une contre-offre est une proposition ajustée présentée au client pour répondre à sa raison de vouloir partir. Au-delà du prix, un service complémentaire, un accompagnement renforcé ou un ajustement des conditions d'usage peuvent aussi constituer des leviers pertinents.