SUPPORT DE COURS — L'excellence en résolution de conflits
Synthèse : les piliers d'une résolution réussie
Un fil conducteur L'accueil, la désescalade, l'enquête, la solution et le suivi s'appuient les uns sur les autres pour offrir une résolution cohérente et durable. L'excellence ne se résume jamais à la seule capacité à calmer un client — une désescalade réussie sans enquête rigoureuse ni solution adaptée ne résout pas…