Un client demande une information que vous connaissez déjà par habitude. Que faire quand même ?

Traiter une demande d'information standard

La rigueur, même sur du connu Une demande courante (statut de commande, solde, information simple) mérite la même rigueur qu'une demande complexe : vérifiez toujours le dossier avant de répondre, même si vous connaissez la réponse habituelle par cœur. Les situations individuelles varient. Éviter le ton mécanique…