Un client fidèle depuis des années se montre soudainement difficile lors d'une demande de retour, en pleine période de forte affluence. Quel est le bon réflexe global ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Un test dure environ 5 minutes, pas des heures.
Cette question fait partie du niveau « L'excellence en accueil et conseil » — Accueil & Conseil en Point de Vente
SUPPORT DE COURS — L'excellence en accueil et conseil
Synthèse : les piliers d'un point de vente réussi
Un fil conducteur L'accueil, la découverte des besoins, le conseil produit et la vente additionnelle s'appuient les uns sur les autres. L'excellence ne se résume jamais à la seule capacité à conclure une vente — une vente sans lien réel avec le besoin du client peut nuire à sa confiance future.