Un client interrompt le conseiller pour dire qu'il « a déjà tout entendu ». Quelle posture reste la plus adaptée ?

Installer un climat d'écoute dès le début

Les premières secondes comptent L'objectif des premières secondes d'un entretien de rétention est d'installer un climat d'écoute qui donne au client l'impression d'être pris au sérieux. Poser des questions ouvertes laisse le client s'exprimer librement et révèle souvent la vraie raison de son insatisfaction.