Un client mentionne un point important sans lien direct avec l'appel en cours. Que faire ?

Noter chaque interaction, même non aboutie

Rien ne doit se perdre Le suivi des interactions consiste à enregistrer chaque échange avec un client pour garder une trace utile. Même une tentative de contact non aboutie (client injoignable) doit donner lieu à une trace — sinon cette tentative est perdue pour la suite.