Un client professionnel négocie au nom de plusieurs comptes liés, avec des enjeux différents selon chaque compte. Quelle approche reste la plus rigoureuse ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Aucun diplôme n'est exigé pour commencer dans la majorité des entreprises de ce secteur.
Cette question fait partie du niveau « La négociation avec un client déterminé à partir » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Négocier avec un client déterminé à résilier
Négocier avec un client déjà décidé
Une posture différente Face à un client déterminé à résilier, reconnaître sa détermination plutôt que la nier permet d'installer un dialogue plus honnête. Négocier avec la mauvaise personne, dans le cas d'un compte partagé, peut faire perdre un temps précieux sans réelle chance d'aboutir.