Un client renouvelle son contrat sans négocier, mais réduit fortement son usage du service depuis plusieurs mois. Que peut-on en déduire prudemment ?

Repérer les signaux de désengagement

Des indices à ne pas négliger Un signal de désengagement est un indice, verbal ou comportemental, qui laisse penser qu'un client s'éloigne progressivement de l'entreprise. Une baisse d'usage, un silence prolongé ou une comparaison avec un concurrent peuvent tous constituer des signes utiles à surveiller.