Un client résilie finalement malgré plusieurs tentatives de rétention. Pourquoi le traitement de sa demande doit-il rester aussi soigné que s'il était resté client ?

Traiter une demande avec rigueur et respect

Accueillir sans jugement Face à une demande de résiliation, le conseiller doit d'abord accueillir la demande sans jugement et chercher à comprendre le contexte avant d'agir. Respecter le droit du client à résilier, même en cherchant à le retenir, préserve la confiance dans la relation.