Un client reste déterminé malgré une négociation menée dans les règles de l'art. Pourquoi cette issue ne remet-elle pas nécessairement en cause la qualité du travail du conseiller ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Un profil avec plusieurs notes vérifiées se démarque immédiatement d'un CV vide.
Cette question fait partie du niveau « La négociation avec un client déterminé à partir » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Négocier avec un client déterminé à résilier
Négocier avec un client déjà décidé
Une posture différente Face à un client déterminé à résilier, reconnaître sa détermination plutôt que la nier permet d'installer un dialogue plus honnête. Négocier avec la mauvaise personne, dans le cas d'un compte partagé, peut faire perdre un temps précieux sans réelle chance d'aboutir.