Un conseiller obtient d'excellents résultats de rétention à court terme, mais le taux de résiliation ultérieure de ses clients retenus est particulièrement élevé. Que peut-on en déduire prudemment ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Vous n'avez pas besoin d'expérience professionnelle pour commencer à apprendre ici.
Cette question fait partie du niveau « L'excellence en rétention client » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Atteindre l'excellence en rétention client
Un fil conducteur entre toutes les compétences
Une compréhension réelle du client L'identification des signaux, le premier entretien, la contre-offre et le suivi post-rétention s'appuient tous sur une réelle compréhension du client. L'excellence ne se résume jamais à la seule maîtrise des techniques de négociation, sans réelle écoute derrière.