Un dossier complexe implique un enjeu financier important pour le client, sans qu'aucune procédure spécifique ne s'applique clairement à cette situation. Quelle démarche reste la plus rigoureuse ?
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Cette question fait partie du niveau « La gestion des dossiers complexes ou incomplets » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Gérer les dossiers complexes ou incomplets
Dossiers complexes et dossiers incomplets
Deux situations à ne pas traiter comme un dossier standard Un dossier complexe comporte plusieurs éléments interdépendants ou des situations sortant du cadre habituel de traitement. Un dossier incomplet manque d'une ou plusieurs informations ou pièces nécessaires : le traiter comme s'il était complet risque de…