Un dossier complexe, suivi de façon exemplaire par le back-office, aboutit malgré tout à un résultat insatisfaisant pour le client, en raison d'un facteur extérieur imprévisible. Pourquoi cette issue ne remet-elle pas nécessairement en cause la qualité du traitement réalisé ?

Un fil conducteur entre toutes les compétences

Une fiabilité globale, pas une performance isolée La saisie de données, la gestion documentaire, le respect des délais et le contrôle qualité contribuent tous à la fiabilité globale du traitement, plutôt que d'être des fins en soi isolées. L'excellence en back-office ne se résume jamais à la seule maîtrise technique…