Un service de back-office obtient d'excellents résultats de délai à court terme grâce à des vérifications allégées, mais le nombre de dossiers rouverts pour correction augmente progressivement. Que révèle cette situation sur la notion d'excellence en back-office ?

Un fil conducteur entre toutes les compétences

Une fiabilité globale, pas une performance isolée La saisie de données, la gestion documentaire, le respect des délais et le contrôle qualité contribuent tous à la fiabilité globale du traitement, plutôt que d'être des fins en soi isolées. L'excellence en back-office ne se résume jamais à la seule maîtrise technique…