Une amélioration de processus est abandonnée après un test jugé décevant, sans que les causes précises de cet échec n'aient été clairement identifiées. Quel est le principal risque de cette décision ?
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Cette question fait partie du niveau « L'amélioration des processus administratifs » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Améliorer les processus administratifs
Une démarche continue, nourrie par le terrain
Les agents de terrain, une source précieuse L'amélioration des processus administratifs vise à rendre le traitement des dossiers plus fiable, plus simple ou plus rapide. Les agents de terrain rencontrent directement les difficultés pratiques du quotidien, souvent invisibles depuis un niveau plus éloigné du terrain.