Une entreprise consacre l'essentiel de ses efforts de rétention aux plus grands comptes, au détriment des comptes de taille moyenne. Quel risque structurel cela peut-il créer ?
LE SAVIEZ-VOUS ?La plupart des candidats qui réussissent ce test n'ont jamais travaillé dans ce métier avant.
Cette question fait partie du niveau « La rétention des comptes à forte valeur » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Retenir les comptes à forte valeur
Un enjeu à la hauteur de la valeur du compte
Pourquoi ces comptes méritent une attention particulière Un compte à forte valeur désigne un client dont l'importance, financière ou stratégique, justifie une attention particulière en cas de risque de départ. Sa perte peut affecter significativement le chiffre d'affaires et parfois la réputation de l'entreprise.