Une entreprise constate qu'une part significative de ses clients retenus résilient malgré tout dans l'année qui suit. Quelle question mérite d'être posée en priorité ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Des entreprises comme Intelcia, Teleperformance ou Concentrix recrutent en continu dans ce secteur.
Cette question fait partie du niveau « Le suivi post-rétention » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Assurer le suivi post-rétention
Consolider une rétention dans la durée
Ce qui se joue après l'accord Le suivi post-rétention regroupe les actions menées après qu'un client a été retenu, pour s'assurer que la relation reste durablement satisfaisante. Un client retenu peut malgré tout résilier plus tard si la cause profonde de son insatisfaction n'a pas été réellement résolue.