Une entreprise généralise une amélioration ayant donné d'excellents résultats lors d'un test limité, mais les résultats se dégradent une fois appliqués à grande échelle. Quelle explication mérite d'être envisagée en priorité ?

Une démarche continue, nourrie par le terrain

Les agents de terrain, une source précieuse L'amélioration des processus administratifs vise à rendre le traitement des dossiers plus fiable, plus simple ou plus rapide. Les agents de terrain rencontrent directement les difficultés pratiques du quotidien, souvent invisibles depuis un niveau plus éloigné du terrain.