Une entreprise observe une hausse des résiliations concentrée sur un seul segment de clientèle, sans explication apparente dans les données existantes. Quelle démarche reste la plus rigoureuse ?

Comprendre au-delà du cas individuel

Une démarche structurelle L'analyse des causes de résiliation consiste à comprendre, au-delà du cas individuel, pourquoi les clients quittent l'entreprise. Catégoriser les motifs de résiliation permet d'identifier des tendances exploitables, plutôt que de considérer chaque départ comme un cas isolé.