Une équipe constate un taux d'erreurs particulièrement bas lors de ses contrôles qualité internes, mais reçoit un nombre croissant de réclamations clients. Que peut-on en déduire prudemment ?
LE SAVIEZ-VOUS ?C'est l'un des secteurs qui recrute le plus de jeunes actifs au Maroc.
Cette question fait partie du niveau « Le contrôle qualité des dossiers traités » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Contrôler la qualité des dossiers traités
Un contrôle qui va au-delà des réclamations
Détecter ce qui reste invisible du client Le contrôle qualité vérifie qu'un dossier a été traité correctement, conformément aux procédures définies. De nombreuses erreurs peuvent rester invisibles du client tout en ayant un impact réel, ce qui justifie de ne pas se limiter aux seuls dossiers ayant généré une…