Une équipe traite systématiquement les dossiers dans l'ordre de leur échéance, sans jamais tenir compte de leur complexité relative. Quel risque cette approche peut-elle créer ?

Le délai, un engagement à respecter

Bien plus qu'une simple estimation Un délai de traitement est le temps maximal accordé pour traiter un dossier, souvent défini par une règle interne ou une obligation externe. Un traitement trop lent peut donner au client l'impression que sa demande n'est pas prise au sérieux.