Comment le suivi des interactions aide-t-il à identifier un client à risque de partir (résiliation) ?

Noter chaque interaction, même non aboutie

Rien ne doit se perdre Le suivi des interactions consiste à enregistrer chaque échange avec un client pour garder une trace utile. Même une tentative de contact non aboutie (client injoignable) doit donner lieu à une trace — sinon cette tentative est perdue pour la suite.