SUPPORT DE COURS — L'excellence en accueil et conseil
Synthèse : les piliers d'un point de vente réussi
Un fil conducteur L'accueil, la découverte des besoins, le conseil produit et la vente additionnelle s'appuient les uns sur les autres. L'excellence ne se résume jamais à la seule capacité à conclure une vente — une vente sans lien réel avec le besoin du client peut nuire à sa confiance future.