En résumé, quel est l'objectif principal face à une réclamation récurrente, au-delà de la résoudre une fois de plus ?

Une réclamation qui revient n'est pas un simple incident

Chercher la cause de fond Une réclamation récurrente peut indiquer une cause de fond non résolue, pas seulement un incident isolé. Consulter l'historique du client permet de voir si le même problème a déjà été signalé et comment il a été traité.