Pourquoi remercier un client pour sa patience face à une réclamation récurrente, plutôt que de la considérer comme acquise, est-il important ?

Une réclamation qui revient n'est pas un simple incident

Chercher la cause de fond Une réclamation récurrente peut indiquer une cause de fond non résolue, pas seulement un incident isolé. Consulter l'historique du client permet de voir si le même problème a déjà été signalé et comment il a été traité.