Pourquoi adapter légèrement son ton selon le style d'écriture du client (plus formel ou plus décontracté) reste-t-il une bonne pratique ?

Le ton se joue dans les mots

Sans voix, sans expression Sans voix ni expression du visage, le ton se joue uniquement dans le choix des mots. Un message trop formel, style 'copié-collé', peut donner l'impression au client qu'il n'est pas traité comme une personne réelle.