Pourquoi analyser le moment du cycle de vie client où survient la résiliation (début, milieu, fin de contrat) apporte-t-il une information utile ?

Comprendre au-delà du cas individuel

Une démarche structurelle L'analyse des causes de résiliation consiste à comprendre, au-delà du cas individuel, pourquoi les clients quittent l'entreprise. Catégoriser les motifs de résiliation permet d'identifier des tendances exploitables, plutôt que de considérer chaque départ comme un cas isolé.