Pourquoi choisir un moment approprié pour contacter le client (pas trop tôt, pas trop tard dans la journée) reste-t-il important ?

Rappeler les faits, calmement

La bonne ouverture Une bonne façon d'ouvrir un premier contact de relance est de rappeler calmement les faits — le montant dû et la date d'échéance dépassée. Donner au client l'occasion de s'expliquer avant de proposer une solution permet souvent de comprendre la cause du retard.