Qu'est-ce qui distingue un premier contact de relance réussi d'un contact qui aggrave la situation ?

Rappeler les faits, calmement

La bonne ouverture Une bonne façon d'ouvrir un premier contact de relance est de rappeler calmement les faits — le montant dû et la date d'échéance dépassée. Donner au client l'occasion de s'expliquer avant de proposer une solution permet souvent de comprendre la cause du retard.