Pourquoi documenter la façon dont un cas de client mécontent particulièrement difficile a été résolu peut-il bénéficier à toute l'équipe de support digital ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Un test dure environ 5 minutes, pas des heures.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des clients mécontents à l'écrit » — Chat & Support Digital
SUPPORT DE COURS — Gérer les clients mécontents à l'écrit
Le choix des mots, plus que jamais
Sans ton pour nuancer Sans ton de voix pour nuancer, un mot mal choisi peut aggraver la tension au lieu de l'apaiser. Prendre un moment pour formuler une réponse posée, plutôt que de répondre dans la précipitation, évite d'aggraver la situation.