Pourquoi éviter de surcharger un nouvel agent d'informations dès son premier jour, plutôt que de tout lui transmettre d'un coup, reste-t-il important ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Savoir rester calme face à un client mécontent est une compétence que vous avez peut-être déjà.
Cette question fait partie du niveau « Le recrutement et l'intégration de nouveaux agents » — Supervision & Management d'Équipe
SUPPORT DE COURS — Recruter et intégrer de nouveaux agents
Une première impression qui compte
Préparer l'arrivée Une bonne intégration dès le départ influence directement la réussite future de l'agent dans l'équipe. Préparer son arrivée avant le premier jour évite une journée désorganisée qui donnerait une mauvaise première impression.